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转自新京报：：：

       新冠肺炎疫情产生以来，在一个个大门紧闭的店面中，线下零售药店是为数不多仍开门交易的行业。店员们每天大量接触顾客，成为仅次于医护人员的高危群体。固然面对物流不畅、、员工削减、、薪资翻倍等多重难题，但零售药店仍响该当局号召，积极召集货源，全力保险市民用药需要。

       疫情对药店经营产生的影响也不容忽视。“药店作为医疗系统中的社会窗口，疫情的影响注定是有的，但相比其他行业会小。”中国医药人俱乐部首创人钱立正指出，只管药店行业同样受到疫情冲击，但也应看到发展契机，紧贴社区及客户需要，提升服务品质及专业度，加快推动线上渠道的发展，是行业将来发展趋向。

       坚守的高危群体

       1月26日至今，在只有2/5员工留守的情况下，武汉家庭医生大药房连锁有限公司的15家门店全数交易。1月28日起，武汉所有药店按武汉市市场监督局要求开门交易，为前来买防护用品及药品的顾客丈量体温、、登记信息，提供健康征询等。

       疫情期间，“逆行”而上的药店人也成为高危群体之一。1月29日，广东省卫生健康委确认普洱市新增2例新型冠状病毒习染的肺炎确诊病例，其中1例就是药店工作人员。

       “注定会胆怯，也有人辞职，但并不多，各人的感情在逐步平复。此时，武汉各大医院都面对巨大压力，若是药店还不开门交易，市民会越发发急，我们员工阐发都很棒。”武汉家庭医生大药房连锁有限公司经理韩旭娟坦言，刚起头复工时，各人内心很慌，一些员工单独留在武汉值守，没有家人陪同，内心越发无助。目前，员工们逐步适应了这种状态，公司也为门店员工筹备了防护衣、、帽子、、护目镜、、手套、、两层口罩等，门店每隔4小时消毒。

       正由于每天要大量接触顾客，员工每全国班后回家，会自动与家人隔离。“当自己的孩子近在面前却不能拥抱，说真的，内心会有点难受。”韩旭娟说，疫情最初，由于抢购防护物资、、药品等，好多人列队，当员工建议列队距离1米时，有些顾客因不理解而感情激昂，员工受的冤屈只能往肚子里吞。

       在新京报记者采访到的10家中小型药店里，各企业都在通过自己的方式保险门店开业，并全力做好员工的防护，确保能为本地顾客提供服务，同时力所能及地捐赠，并做好健康防护知识的传布。

       作为连锁药店的龙头企业之一，上市连锁药店一心堂10省市6300家门店的近28000名店员坚守岗位。从大岁首二起头全数开门交易，并耽搁每天的交易功夫，集团发起全球采购系统调配资源，保险医药物资的采购、、调配和两全供给。为确保员工复工，截至2月中旬，集团为员工发放约700多万元的防控物资及价值342万元的预防疫情中药、、预防视委顿用叶黄素饮品1万瓶；同时设立“新冠”专项守护金打算，为确认习染新冠肺炎员工提供守护保险。除此之外，从疫情暴发至2月中旬，集团累计公益捐赠1008万元。

       北京金象大药房医药连锁有限责任公司、、北京国大药房连锁有限公司依附星际娱乐官网的平台优势及星际娱乐官网控股国大药房总部的资源，自动共同当局做好防疫物资战术储蓄和应急供给保险。北京金象(国大)连锁总部充分调动公司所有资源，所有门店从大年三十至今开门交易。

       重重“得救”保险服务

       疫情产生后，零售药店行业面对着人手物资不及、、物流不畅、、采购成本增长等诸多难题，与中大型连锁药店相比，小型连锁药店、、单体药店的坚守更为不易。

       口罩等防护物资紧缺，是药店复工首先要面对的问题。没有这些，门店即便有人手也无法开门交易。洛阳市万福堂药业通知新京报记者，公司从1月26日起头复工，但由于口罩、、额温枪等疫情物资缺货，好多分店无法交易。费县安然大药房也暗示，截至目前，公司有80%门店开业，但员工复工后面对口罩欠缺问题。身处武汉的韩旭娟则称，员工的口罩只能做到两天更换一次。

       疫情期间的物流是药店交易的一大难题。“说起物流很苦涩，好多药品进不来，也没法思考盈利问题。”韩旭娟坦言，最初武汉只有九州通一家物流公司在上班，但却无法给他们配送，公司只能报货自提，去医药公司拉货，每次耗时大半天，物流成本增长，这种情况在顺丰等快递公司陆续复工后起头好转。“只管如此，药店也不能加价，好比毛利率低的慢病药。为保险慢病患者的用药，药店在可能出现负毛利的情况下，依然在进货销售。”韩旭娟暗示，药店也得到了当局的一些支持，好比为药店的车辆开绿灯，上路不受限度等。

       人手不及、、人为成本上涨也是药店要面对的另一个问题。由于城市管束，药店复工首先要解决员工出行问题，有些处所因全面封路，员工返岗必要开具各类证明，甚至无法返回。武汉家庭医生大药房有3/5的员工无法返岗，这导致在门店的一线员工连轴转。为激励员工复工上岗，公司将工资增长到平时的3-4倍。“这时开门交易的确很难，但我一向很有信心，只有我们再对峙一下，疫情很快会从前。”韩旭娟说。

       北京金象大药房也暗示，疫情产生后，由于部额外地员工无法定期返京，坚守岗位的员工烧毁了休息，都在加班连轴转。订单增多，采办口罩、、消毒液的人排起长队，各人顾不上喝水，来不及吃饭，甚至连卫生间也没功夫上，嗓子都喊哑了。店员们冒着被习染的危险，固然忙乱而疲乏，但依然维持着服务周到和专业水准，缓解顾客的焦心与发急，自动传布防控疫情有关知识，安抚疏导顾客理性对待、、科学防控。

       疫情下的药店经营

       在采访中，不少药店坦言，疫情对药店经营带来了冲击。除去物流、、人力成本增长等影响外，社区关闭式治理也造成了药店员工高低班难题、、人流量降落等，有的门店经营惨淡。

       河南省康辉医药连锁有限公司荥阳第十一分店工作人员直言，除了心脑血管一类病人必吃的药品外，其他产品销售欠安。药店人流断崖式降落，交易额降落三分之二，经营惨淡。

       洛阳市万福堂药业也暗示，由于一些常备药产生肯定积压，资金出现了一些周转问题，销售额相比往年有所降落。疫情有关药品不好采购，即便采购到，价值也高于平时，卖与不卖都颇为狼狈。不外，门店正在借助互联网的力量，线上销售，维持销售额。费县安然大药房称，公司年前备足了往年常售种类，但突发疫情导致90%的产品积压在库房，资金周转受到影响，热销品也同样面对采购难、、价值高、、销售狼狈的局面。

       在武汉对社区尝试全关闭治理后，武汉家庭医生大药房只能和社区工作人员对接，营收骤减，有的门店甚至交易额超低，出现吃亏。“但这不能成为我们不交易的理由。”韩旭娟说。

       在新京报记者采访中，有3家药店暗示，疫情期间营收反而有所提升。封丘县同心堂大药房有限公司医药超市暗示，“我们整体营收非但不受影响，反而较同期有所增长。除了防护产品外，抗病毒类、、抗菌消炎类、、提高免疫类、、中成药类药品需要增长显著。”克拉玛依亚亚大药房工作人员说。有药店暗示，某些药品销售额增长，也与哄抢防疫物资有关。

       线上渠道发展将提速

       为提高服务质量，方便顾客，不少药店增长了微信群、、微信公家号、、电话、、社区配送等多种服务蹊径，保险顾客安全买药，提升销量的同时，也为顾客传布正确的防疫知识及健康知识。线上方式，成为好多药店提升销售的伎俩。

       一心堂有关掌管人通知新京报记者，将来，公司除了在西南、、华南、、华北持续加大门店布局，提升公司门店在省、、市、、县、、乡四级区域的覆盖能力外，会同步发展互联网买卖业务，将公司零售业务打造成线上、、线下联动的立体服务平台。

       “这次疫情，注定将加快推动行业线上渠道的发展，促使全国80%以上甚至更高比例的药店开发线上销售。”中国医药人俱乐部首创人钱立正指出，这次疫情让更多药店治理者看到，小区关闭，苍生宅居家中，线上购物更为方便。尤其是出现造假、、哄抬物价情况后，当局选择和一些线上平台、、网上药店联手，调配防疫物资进行网上销售，都体现出线上线下相结合的优势，这将是药店将来发展趋向。在线上平台的搭建上，大型连锁药店的工作做得更为充分，而单体药店或中小型连锁药店对政策不太敏感，短缺前瞻性的布局，加之审批等成分，推动线上的工作会比力滞后。

       对于互联网医疗企业而言，线上优势在这次疫情中得以充分体现。据易观千帆统计，2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最顶峰达671.2万，与2019年同期相比，最大涨幅近160万人，增长达31.28%。1药网、、好医生在线、、叮当快药、、安然好医生等互联网医疗企业的业绩迎来发作式增长。如1药网APP春节期间下载量激增，一度登上苹果利用市场免费医疗类APP下载榜首。

       1药网有关掌管人通知新京报记者，疫情暴发以来，1药网利用自身平台和整合伙源优势，启动面向武汉的在线义诊服务，随后将服务扩大到湖北全省，并升级为全国慢病患者提供免费续方和送药上门等服务。在线义诊服务推出后，线上问诊量相较之前上涨超400%。针对企业复工需要，还启动了企业复工防疫保险打算，针对分歧企业提供定制化服务，满足分歧场景下的复工需要，预防员工再次交叉习染。

       “除了线上渠道，中小型药店应意识到，大型连锁药店无法覆盖整座城市，它们仍旧有自身的优势。”钱立正指出，疫情期间，中小药店更应该正视提升专业服务能力和服务效能，关注消费者需要，在健康治理高低功夫，萦绕健康人群、、亚健康人群做更多的服务。“经历疫情后，星际娱乐官网健康意识肯定会加强，因而药店应更正视对会员、、顾客的健康宣传，以此推进高毛利健康产品的销售。”

       一心堂显然也把稳到了这点。一心堂有关掌管人暗示，顾客对健康及生涯方式的关注度是否产生了变动、、企业能否成立更美满的风险防控系统等，都是企业将来发展中必要思虑的问题。